自2004年開(kāi)始，北京市東城區(qū)在全國(guó)率先開(kāi)始了網(wǎng)格化城市管理的研究與建設(shè)，系統(tǒng)運(yùn)行至今，城市管理效果明顯提升，并在全國(guó)引領(lǐng)了網(wǎng)格化城市管理新模式的發(fā)展。2010年，東城區(qū)又率先將網(wǎng)格化管理的模式引入社會(huì)服務(wù)管理領(lǐng)域，在社會(huì)綜合治理領(lǐng)域探索精細(xì)化、網(wǎng)格化的管理與服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)管理精細(xì)化的先河。
為進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)格化治理工作效率，東城區(qū)以網(wǎng)格化服務(wù)管理信息處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，打造網(wǎng)格一體化治理平臺(tái)，即：一體化采集、一體化指揮、一體化處置、一體化評(píng)價(jià)，建立街道二級(jí)指揮中心，延伸問(wèn)題處置到街道科室、社區(qū)，構(gòu)建東城區(qū)一體化指揮體系。發(fā)揮街道分中心轄區(qū)指揮中樞的職能，將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)接入到街道，并落實(shí)到街道內(nèi)處置，實(shí)現(xiàn)城管、社管系統(tǒng)問(wèn)題二級(jí)派遣、處置，提高街道的網(wǎng)格化管理效率，提升社會(huì)治理能力、優(yōu)化服務(wù)管理內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)18個(gè)社區(qū)微網(wǎng)格的實(shí)施，在3個(gè)試點(diǎn)街道網(wǎng)格分中心實(shí)行訴求受理，打造市民訴求的窗口，讓市民參與城市治理中，提高群眾的滿(mǎn)意度，減少公眾不滿(mǎn)和媒體曝光率。
在近幾年的系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，系統(tǒng)平臺(tái)除城市管理部件等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)外沒(méi)有對(duì)相關(guān)專(zhuān)題進(jìn)行集中采集，由于缺少專(zhuān)題數(shù)據(jù)影響了系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的城市管理問(wèn)題的處置效率，特別是2014年以來(lái)，網(wǎng)格系統(tǒng)在升級(jí)改造過(guò)程中增加了自動(dòng)派遣功能，自動(dòng)派遣功能的實(shí)現(xiàn)主要依據(jù)是專(zhuān)題數(shù)據(jù)，由于缺少專(zhuān)題數(shù)據(jù)的支撐，既影響了案件自動(dòng)派遣的準(zhǔn)確率，降低了自動(dòng)派遣率，也影響了東城區(qū)城市管理工作的信息化、自動(dòng)化程度。
以東城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，打造網(wǎng)格一體化治理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一體化采集、一體化指揮、一體化處置、一體化評(píng)價(jià)。
通過(guò)建立統(tǒng)一的終端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格一體化采集；通過(guò)建立街道分中心體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格一體化指揮；通過(guò)建設(shè)移動(dòng)化處置終端，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格一體化處置；通過(guò)建立區(qū)、街二級(jí)考評(píng)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格一體化評(píng)價(jià)。
在區(qū)級(jí)城管平臺(tái)的基礎(chǔ)上打造街道分中心，延伸問(wèn)題處置到街道科室、社區(qū)，構(gòu)建東城區(qū)街道分中心指揮體系。充分發(fā)揮街道分中心轄區(qū)指揮中樞的職能，將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)接入到街道，并落實(shí)到街道處置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化問(wèn)題的二級(jí)派遣、處置，提高街道的網(wǎng)格化管理效率。
擴(kuò)展建設(shè)社區(qū)微信公眾號(hào)，完成區(qū)級(jí)微信公眾號(hào)、街道微信公眾號(hào)、社區(qū)微信公眾號(hào)三級(jí)微信公眾號(hào)的建設(shè)目標(biāo)，與東城區(qū)區(qū)級(jí)、街道分中心、社區(qū)分中心分別對(duì)應(yīng)，對(duì)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)形成分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，擴(kuò)展公眾訴求的窗口。
集中采集和完善8種專(zhuān)題數(shù)據(jù)制作，為網(wǎng)格系統(tǒng)自動(dòng)派遣、網(wǎng)格一體化運(yùn)行、一體化評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)支撐。
通過(guò)打造網(wǎng)格一體化運(yùn)行平臺(tái)，提升了社會(huì)治理能力，優(yōu)化了服務(wù)管理內(nèi)容，提高了群眾的滿(mǎn)意度。